Возврат товара

Основания для возврата

• Брак или повреждение товара во время транспортировки.
• Ошибка в заказе: неверный ассортимент, вес или количество.
• Просроченный товар (для скоропортящихся продуктов).
• Нарушены условия хранения при транспортировке.

🚫 Возврат не принимается

• Если товар был вскрыт или использован.
• Если товар качественный, но просто «не понравился».
• Если претензия подана позже установленных сроков.

Сроки возврата

🥛 Скоропортящиеся товары (молочные продукты, мясо, рыба, овощи)

• Претензии принимаются в течение 12 часов после доставки.
• После этого возврат невозможен по санитарным нормам.

🥫 Долговечные продукты (бакалея, напитки)

• Претензии принимаются в течение 24 часов после доставки.
• Возврат возможен только в ненарушенной упаковке.

📦 Непищевые товары (упаковка, расходные материалы)

• Претензии принимаются в течение 3 дней после доставки.

Порядок возврата

📞 Свяжитесь с нами

• Позвоните или напишите в WhatsApp: +996 508 004 004
• Опишите проблему, приложите фото или видео.

✅ Дождитесь подтверждения

• Менеджер проверит заявку и согласует возврат.
• При необходимости организуем замену товара.

🚚 Возвращение товара

• Курьер заберет товар при следующей доставке (если согласовано заранее).
• Или клиент возвращает товар сам на склад: ул. Кулатова 1Б.